Focus op digitaal

Nu ik bijna drie jaar in een corporate omgeving werkzaam ben, jeukt het om met iets tastbaars bezig te zijn. Recent ga ik daarom ook vaker in gesprek met mensen die midden in hun “digitale transformatie” zitten. En in die gesprekken valt het me op dat er in drie jaar maar weinig veranderd is in de aanpak van alles digitaal. Focus ontbreekt en prioriteiten worden gebaseerd op onjuiste aannames.

De tijden van ondernemen en consulting lijken al even achter mij te liggen. Het is verfrissend om te spreken met MKB-ers op conferenties, tijdens een borrel of in mijn netwerk. Stuk voor stuk vertellen zij mij enthousiast over het succes van hun organisatie, hoe de groei ongeremd lijkt en de propositie daarom “spot-on”. Hier en daar wordt al gewerkt aan een expansie naar het buitenland. Ergens knaagt er dan altijd de vraag: “hoe zeker weten we dat jouw succes door jouw toedoen is, en niet onderdeel van een grotere economische trend?” Deze vraag stel ik uiteindelijk nooit.

Nederlandse economie

De Nederlandse economie groeit. Het CBS stelde over 2017 dat er sprake was van “uitzonderlijke hoge bbp-groei“. Ook het consumentenvertrouwen lag in januari van dit jaar (weer) ruim boven het 20-jaargemiddelde (CBS). Het online koopgedrag groeit expontentieel mee. Dat Nederland hekkensluiter is wat betreft consumptieve groei in vergelijking met de landen om ons heen (DNB) is jammer, maar ondersteunt tegelijk de wens van ondernemers om de grens over te gaan. Deze algehele economische opwaardse trend sterkt mijn oorspronkelijke vermoeden; een substantieel deel van de groei van ondernemers komt voort uit de consumptieve economische groei. Uitgaven groeien, de totale taart groeit. En de vraag is dus: groeit jouw organisatie harder dan deze reele groei? Of…?

Focus op Digitaal

Veel organisaties waar ik mee in aanraking kom, halen nog lang niet alles uit de mogelijkheden van Digitaal. Een argument voor mij om te stellen dat eventuele huidige groei eerder macro-economisch gerelateerd is, dan door het innovatieve karakter van het bedrijfsconcept. Wat de situatie ook moge zijn: ik denk dat veel ondernemers baat kunnen hebben bij juist nu een (verdere) investering in de digitalisering van bedrijfsprocessen. Ik ken bedrijven die online pure players zijn, maar nog via een shared-hosting omgeving de website naar buiten brengen. Er zijn organisaties waar het primaire online kanaal een samenraapsel is van gratis third party WordPress plugins. De 360 customer view een draaitabel in Excel is, de customer journey eindigt op bedankt.html en de meest recente A/B test weer het significante succes van de rood gekleurde call to action toonde.

Ik ben van nature een optimist, vertrouw op een voortdurende economische groei, maar heb graag een plan B. Juist nu er ruimte voor is. Wat als de economie toch weer een dreun krijgt? Wat als dan vertrouwen en uitgaven dalen? Nu is het de tijd om te begrijpen dat investeren in:

  • Een responsive template een must is. Want ook jouw Google Analytics toont 50%+ mobiel verkeer
  • Dat een dedicated server met load balancing van deze tijd is. Want: Google bepaalt haar ranking steeds meer op snelheid en het aantal website (DDOS) aanvallen neemt toe
  • Het beheer van klantdata strak georganiseerd dient te worden. Want: GDPR geldt per 25 mei voor iedereen
  • De standaard klantreis tot na conversie voortduurt. Want: tevreden klanten zijn terugkerende klanten. En terugkerende klanten zijn goedkoper dan nieuwe acquisities.
  • Voice onderzoeken geen overbodige luxe is. Want: hoe zorg je dat Alexa, Siri of Google jouw bedrijf noemt als de vraag van de gebruiker relevant is?