ServQual anno 2016

Tijdens mijn studie heb ik de nodige artikelen gelezen die de basis legde voor onze algemeen geaccepteerde perceptie van marktwerking. Zijn dergelijke artikelen tijdloos? Of nemen we eerder geschreven artikelen voor lief zonder echt in te gaan op de inhoud en hoe deze zich verhoudt tot de huidige tijd en… Lees meer

Een week vol datagebruik

Veel van mijn gesprekken of blogs leiden vaak tot dezelfde vraag: “Hoe kan slim gebruik van klantdata mijn bedrijf helpen?” Ik vermoed dat deze vraag voor mij is als een tuinman vragen in welke maand je het beste rozen kan planten, of een piloot vragen hoe het toch mogelijk is… Lees meer

Predictive marketing voor de MKB’er

Dit weekeinde las ik het blogartikel van Marketingfacts blogger Masoud Banbersta, waarin Masoud uitlegde waarom “predictive marketing” de toekomst is. Het leuke van dergelijke artikelen zijn veelal de vragen die artikelen oproepen bij de enthousiaste vakidioten. Zo ook deze keer: de vraag van Patrick Steenks over hoe predictive marketing valt… Lees meer